【ご注文を確認中】エルメスオンライン注文完了後ステータスの意味を解説

エルメスオンラインで購入を完了すると、購入履歴画面でステータスを見ることができます。

見てみると「ご注文を確認中」と表示されていて、

え？これって買えてる？

何を確認しているの？

と少々不安になりますよね。

本記事ではエルメスオンラインで購入が成功した時と購入が失敗した時のステータスについて解説していきます。

エルメスオンライン｜ステータスの種類

エルメスオンラインの注文ステータスには以下の種類があります。

お支払い待ち	決済完了前
ご注文を確認中	決済完了済み
準備中	出荷の前段階
出荷	出荷指示が出た状態
xxxx年x月xx日に発送	出荷完了
キャンセル済み	何らかの理由による注文の取消

キャンセル済み以外のステータスは全て通常の注文処理で通るステータスです。

私がピコタンを買った時のステータスの変化を時系列で追ってみます。

このように、注文が完了すると、「お支払い待ち」の次に「ご注文を確認中」に進むと決済完了の目安であり、通常の進捗を意味します。

一方、「お支払い待ち」の次に「キャンセル済み」になってしまうと、決済が完了せず注文が自動キャンセルされてしまったことになります。

「ご注文を確認中」とは？

「ご注文を確認中」という表示が日本語の意味的に曖昧で、少々心配になりますよね。

一体何を確認されているんだろうと思ってしまいますが、いろいろなことを確認されている可能性があります。

「ご注文を確認中」は順調な経過であることが多い

まず、このステータスは支払いが完了し、発送までの間のステータスです。

キャプチャー画面出典：エルメスオンラインブティック公式サイトより

順調に進んでいることが多いので、あまり過度な心配はいりません。

ただし、ンラインでバッグを購入する場合は購入制限の審査があります。

何か購入制限に関してエルメスオンライン側で確認作業が入っている可能性もあり、その間はこのステータスの状態です。

– 特別制限対象商品：バッグ《ピコタン、ボリード、ガーデン・パーティ、リンディ、エヴリン・アマゾーヌ（16）、イン・ザ・ループ、24/24》、財布《ケリー、コンスタンス、シェーヌ・ダンクル、ヌーヴォー、ベアン》ご購入において、年間（1月～12月）おひとり様いずれか合わせて2点まで
※各カテゴリーごとに2点ではなく、合計で2点までご購入が可能です。（同カテゴリーより2点のご購入も可）
※上記モデル名を含むカテゴリー全般が対象となります。

エルメスオンライン公式FAQより

ちなみに私はピコタンを購入した時、「ご注文を確認中」が5日間続きました。

土日を挟んだせいもあって長かったです。

稀に「ご注文を確認中」からキャンセルになる可能性もある

順調に注文が進んでいる時は「ご注文を確認中」が表示されますが、稀にこのステータスの後に自動キャンセルされてしまうケースもあります。

在庫がなくなってしまった場合

これは非常に稀なケースですが、Merci!画面が出て注文できたはずなのに、実は在庫が足りなかったということがあるのです。

該当した方に話を聞くと、エルメスからもお詫びメールが届いたとのことです。

在庫がなくなってしまい、自動キャンセルとなってしまったそうです。

次の入荷分を送ってもらえるなどの対応もなく、今回の注文がなかったことになってしまったそうで、大変残念な体験をされていました。

ただ、通常は在庫切れの場合は注文が受け付けられなくなるはずなので、Merci!が出て決済も完了したのにも関わらずキャンセルされてしまうパターンは非常に稀です。

購入制限をオーバーしてしまった場合

バッグの購入制限を超過してしまった場合はエルメス側にキャンセルされます。

たとえば、今年になって3個目のピコタンを購入した場合は購入制限を超過しているのでキャンセル対象です。

エルメスオンラインの仕組みでは購入手続きが完了した後に購入制限の審査が入る（自動で弾かれるのではなく決済完了までは進めてしまう）ので、こうなってしまいます。

アカウント審査などでエルメス側が判断した場合

購入制限審査の関連で同じ住所・同じ苗字の方のアカウントがあると本人確認が入る場合があります。

夫婦で1つずつアカウントを持っていて、それぞれのアカウントでバッグを購入していた場合は購入制限を超えていなくても確認が入ることがあります。

その場合はメールで本人確認書類の提出を求められます。

メールボックスはこまめにチェックしてメールを見落とさないようにしてください。

そして、提出を求められたときには期限までに返信することを忘れないようにしてください。

まとめ：「ご注文を確認中」

ご注文を確認中というステータスは順調に購入手続きが進んでいる時に表示されるものです。

少し待つと「出荷」「発送済み」というステータスに進むことが期待できます。

一方、ごく稀に何らかの理由でキャンセルされてしまうこともあります。

その場合はエルメスからメールでお知らせがありますので、メールボックスの確認は怠らないでくださいね。

無事に買えていますように。