エルメスではある程度の金額をお買い物すると担当が付くと言われています。
いわゆる顧客になるということで、自分に専属の販売員ができる形になります。
担当がいることで、毎回の買い物がしやすくなったり、時にバッグのリクエストができたり、と顧客側にもメリットが大きい制度なのです。
私もいつもお世話になっている担当の販売員Yさんがいて、もうお付き合いは2年になります。
本記事では担当とは何かを解説し、私が一から担当を作った方法と戦略を赤裸々に公開してまいります。
エルメスの担当とは
担当とは、自分に付いているエルメス販売員のことです。
担当が付くと、基本的に来店の際は担当を指名予約してお買い物することになります。
通常の来店ではその日にフロアにいる販売員がランダムで対応してくれますが、担当ができると指名予約が中心になる方が多いです。
エルメスで担当がいるメリット: バッグの斡旋
担当が付くことで、メリットがたくさんあります。
担当がつくメリット
- お互いに顔見知りになれる
- 指名して予約ができる
- 出勤シフトを送ってもらえる
- 人気商品の予約ができることもある
- バーキンなどの人気バッグを紹介してもらえる
- クローズドのイベントに招待してくれる
・・・など
特にエルメスではバッグ購入のために購入実績を積んでいる方がほとんどですので、担当がいることで自分の購入実績を把握し、バッグの手配を検討してくれる人が付いているということになります。
これこそが担当を持つ最大のメリットですよね。
とはいっても、担当がいるからといって必ずバッグを紹介してもらえるわけでもありません。
担当ができてからがある意味イバラの道のスタートです（苦笑）
エルメス公式見解「担当制度はない」
なお、エルメスは表向きには担当制度はないとしています。
なので、無闇に販売員さんに「担当になってください！」とお願いしても、「エルメスではそういった仕組みはございません。」とお断りされてしまいます。
担当を作るのは簡単ではないのです。
私もずっと担当が付くことには憧れを抱いていました。
でも、普通のサラリーマンの私はそこまでエルメスの商品をバンバン買うことはできないので「庶民の私には担当が付くなんて、とても無理だろう」と思っていました。
担当ができるまで｜私の戦略
私は数年前、担当を作るために戦略を立てました。
さて、コネもない普通のサラリーマンOLの私が担当を作ることができるのか、いざ挑戦です。
名付けて、
ホームに担当作るぞ大作戦！
ネーミングのセンスのなさはご容赦ください（恥）
私が「担当が欲しい！」と思い立ったのがちょうど妊娠後期だったので、「産むまでに担当を作る！」と意気込んでエルパトに臨みました。
あと数ヶ月、短期間で担当を作りたい。
そして、課金できる金額も限られている。
私が考えるに、この状況で担当が欲しいと思ったら、ある程度客側からも積極的にアピールする必要があると考えました。
そして、担当を作るために意識したことは以下の3つのポイントでした。
- 担当になって欲しい販売員さんを見つける
- 販売員さんから見て認識しやすい人物になる
- こまめに来店する
具体的に説明していきます。
担当になって欲しい販売員さんを見つける
一度担当ができると長い付き合いになる可能性が高いので、自分と相性が良い方がいいのは当然。
私はどんな販売員さんに担当になって欲しいか想像しながらエルパトして目ぼしい販売員さんを探しました。
私が担当に求めた人物像はこんな感じ。
- 自分より年上の人
- ざっくばらんに会話できること
- バッグの入荷情報を隠さず話してくれること
- できれば女性の方がいいかな
特に深い意味はなくザックリです。
あとはフィーリングです。その場の雰囲気で心地よいかどうかで決めます。
エルパトしながらもし相性がよさそうな販売員さんに当たったら、アプローチしようと思いました。
販売員さんから見て認識しやすい人物になる
担当を作る前段階での重要なポイントは販売員さんに自分の顔を覚えてもらうことです。
私は担当探しは、妊娠中のしかも臨月間際でした。
お腹大きくて何が何でも目立つ時期はきっと店員さんの印象に残りやすいはずです。
妊娠中だとわかれば会話にもつながりやすいですし。
お腹が大きくて動きにくいけど、それを逆手にとって販売員さんに覚えてもらうのには有効だと思いました。
こまめに来店する
顔を覚えてもらうには、覚えてもらうまで通い続けることだと思います。
特に重要なのは短期間の間に頻繁に通うことだと考えました。
同じ4回来店するにしても、1年に4回行くのと1ヶ月に4回行くのでは販売員さんに覚えてもらいやすさが違います。
記憶が新しいうちにさらに会いに行って記憶を深めていってもらう作戦です。
短期間にグッと通って一度しっかりと覚えてもらえば、そのあとは「ああ、あの時の！」と数ヶ月空いても忘れられることはないはずです。
以上が私が事前に考えていた戦略です。
私の場合、印象に残りやすい妊娠中の今、気に入った販売員さんから複数回買い物をすることでチャンスが生まれそう！と思いました。
担当ができるまで｜実際の来店履歴
戦略を立て、ホームに担当作るぞ大作戦は実行フェーズに移行しました。
エルメスなので当然それなりの金額を買い物しないといけないことは理解の上です。
なお、私はこの作戦をスタートさせる時点で、ホーム店舗では直近2年間で約70万円の購入をしていました。
買った販売員さんはもちろんバラバラです。
ピコタン（当時32万円くらい）が実績に含まれないと考えると、作戦開始前の購入実績としては40万円弱くらいになる計算でした。
では、私が作戦どおりに担当作りに成功した方法を時系列で赤裸々に紹介していきます。
1ヶ月間で3回の来店
5月下旬から担当探しを兼ねたエルパトを開始。
ホームにしたい店舗に「ピコタン」「バーキン」を探しながらエルパトを続けた。
その日に会った店員さんで担当になってほしい方が見つかったら、その方から買い物をしてみるという作戦。
エルパトを続けていたある日。
その日もいつものように「ピコタンとバーキンありますか？」と尋ねた。
販売員Aさん申し訳ありません、ピコタンもバーキンもないです。
今朝、朝イチでエブリン29センチのエトゥープが入ったんですが、すぐに売れてしまいまして。
ここで私はピンとくる。
こちらから聞いてないのにエヴリンの入荷情報を教えてくれたのだ。
この方は信頼できる！！
雰囲気も明るくて素敵な女性！
私はこの方に目をつけた。
amiすみません、バッグじゃなくて靴も見ていっていいですか？
販売員Aさんもちろんです！
どんな靴をお探しですか？
スニーカーが見たかったのでいくつか見せてもらった。
いくつか試着させてもらったが、気に入った履き心地のものがちょうど希望の色・サイズの在庫がなかった。
調べてもらうと他店にはあるようで取り寄せ可能とのこと。
販売員Aさんお取り寄せで1週間後くらいにご連絡いたします。
お腹の子、まだ産まれない・・・よね？
と、フランクに私の大きくなったお腹を案じてくれた。
まだ出産予定日までは1ヶ月半以上あって大丈夫そうなタイミングだったので取り寄せをお願いした。
ちょこちょこタメ口を挟んでくれるくらいのフランクさが私的にはすごく快適だった。
自分の方が年下なのにあんまり丁寧に接客されるとこちらが困ってしまうので。
こうして、取り寄せでもらうことで次回の来店の口実もできて二重にラッキー！
前回の来店から5日後。ケータイに留守番電話が残っていた。
取り寄せてもらったスニーカーの入荷連絡だった。
外出中で電話は取れなかったものの、その日ちょうどエルメスの近くを通る予定があった私。
帰りに寄っていくことにした。
エルメスに着くといつもどおりの入店行列。
5人くらい並んでいたけど、その後予定もなく暇だったので並ぶことに。
並び列担当の店員さんに「スニーカーの受け取りなんですが、Aさんいらっしゃいますか？」と確認すると、多少待つかもしれないが指名OKとのこと。
出勤されている日でよかった！
Aさん指名なら日を改めて予約すればよかったかもだけど、もともと私なんかが予約なんておこがましいかな？とビビってたので、アポなしで当日指名できてラッキー。
意外と回転が良かったようで、10分ほど待っただけで案内してもらえた。
販売員Aさんこんにちは！さぁ〜履いてみましょうねー！！
と明るく登場したAさん。
履かせてもらうといい感じなんだけど、少しパカパカする気がするというと、インソール対応が可能と教えてもらった。
1mm、2mm、3mmのインソールが選べて、購入と同時なら調整費用は無料！！ということなので、試着の末3mmのインソールを入れてもらうことに。
スニーカーのお会計（13万円ほど）を済ませる。
販売員Aさんインソールのお直しに2週間くらいかかります。
そろそろ、産まれちゃう・・・？
ami予定日まであと１ヶ月、たぶん大丈夫だと思うんですが・・・
販売員Aさんもし産まれそうになったら預かっていることもできるので、連絡してくださいね！
ということで、また２週間後に来店することに！
前回の来店からちょうど2週間後、スニーカーの調整が完了したと連絡が留守電に入っていた。
しまった。またしても電話取れなかった・・・！
来店した日にAさんがお休みだったら嫌だし、行列に並ぶのも臨月でキツイので来店予約をした。
ちなみに店舗に連絡すると電話の係の方に「来店予約はできないので普通に来店して並んでください」と案内された。購入品の受け取りというちゃんとした用件があるにも関わらず予約できないなんてびっくり！何度か予約を断られたんだけど、Aさんの名前を出し、妊娠中臨月であることをアピールしたらゴリ押しで予約を受けてもらえた。まだ担当でもないのにAさんの名前使ってごめんなさい。しかも妊娠を盾にしてしまい、これはかなり強引だったかも、すみません。
（注）予約可否は店舗によると思います
そして予約の日。
販売員Aさんいらっしゃいませ！今日はぴったりだといいんだけど！
とまたしても明るく登場したAさん。
履かせてもらうとぴったりいい感じ！むしろちょっとキツいくらいでこれから履き慣らしたらすごくいい感じになりそう！
販売員Aさんではこちらでお包みしますね。今日は他に何かご覧になりますか？
スニーカーの代金は前回支払い済み、インソール調整は無料なので今日は何も買わなければ会計は発生しない。
せっかく予約を受けてもらったんだからここは何か買わないと！と思っていた。
amiニットのブーツ。
秋物なんですけど、もうありますか？
販売員Aさんヴォルヴェールかな？ちょうど入って来ていますよ〜！
今ならサイズも豊富にあるかも。色は？黒？グレー？
黒を試着させてもらい、やはりちょっとゆるさが気になるのでインソールを入れてもらうことにした。
ということで今日はヴォルヴェールブーツをお買い上げ。（約13万円）
販売員Aさんインソールのお直しの仕上がりはまた2週間後になるけれど・・・今度こそ産まれちゃう？
ami産まれちゃうと思います。しばらく来れないかもしれません。
販売員Aさん大丈夫です。秋物のブーツだからすぐに履きたいということはないですよね。
出産後、落ち着かれてから来店してください。それまでお預かりしておきますね。
来店の時には赤ちゃんいて大変でしょうから、予約してから来てくださいね。
本来なら1~2ヶ月も預かってはくれないと思うけど、今回は出産という事情があったので特別に対応してもらえたのかもしれない。
感謝！
ここでふといつものエルパトのノリで聞いてみた。
amiちなみに今日はバッグの在庫ありますか？
販売員Aさんうん？今日はないです！
即答。裏に見にも行ってくれない（笑）
やっぱいつもの裏に見に行くやつってパフォーマンスなのか？とか、頭の中で余計なこと考えてる私。
販売員Aさんちなみに希望のバッグは？
amiえ・・・と、ピコタン、バーキン、ミニエヴリンあたりですかね？
販売員Aさん第一希望は？色は？
ん！？
予期せぬ質問にここでテンパリ始める私。
これは雑談なのか？それともリクエストの聴取なのか？
こういう重要な質問、あらかじめ答えを用意しておかないとスラスラと答えることは難しいものだ。
ami色？なんでも。いや？エトゥープとかブルーパールとか好きです。
あ、でも第１希望はバーキンかな・・・いや、ピコタンかな・・・
販売員Aさんバーキンねぇ・・・
ピコタンならサイズは18？22？色は？
ami・・・！！
サイズは18でも22でもどっちでも。色もなんでも、うーん？ベーシックカラーとか？いやでもピンク系も好き？
あ、シルバー金具がいいかな・・・？
突然色などの具体的なスペックを聞かれてはっきり答えられない。
だってエルパト民の方ならわかるはず。
色なんて選べると思ってない。
ピコタン出て来たら18だろうが22だろうが、何色だろうが買うもん、私なら。
販売員Aさん全然約束はできないけどね、いつかね、ご用意できるといいんだけど。
と言いながら私のリクエストを端末にメモしてくれた。
わああ リクエスト？聞いてくれたのか！？
期待していいのか！？
靴2足買って、顔と名前を覚えてもらって、バッグのリクエストまで聞き取りしてもらえた。
今後の来店予約はAさん指名してよいとのことだし、これはもう担当と呼んでいいのでは！？
3回の来店の中で、一度も名刺をもらっていないし、はっきりと「私があなたの担当になります」という話をされたわけでもありませんでした。
でも、今後来店する時には指名予約してよいと言われ、バッグの希望スペックの聞き取りもしてもらえたので私はこれを担当と思うことにします。
ということで、私のホームに担当作るぞ大作戦は成功！！でした。
担当作りを振り返って
想像以上にすんなりいった担当作り。
振り返ってみて、私の勝因を考えてみましょう。
購入実績は2年で約66万円、バッグを入れると約100万円くらい。
同じ販売員さんから買ったのは靴2足だけ、たったの約26万円。
決して「たったの」という額ではないがエルメス界ではこれは少額の買い物の部類だ（怖）
この実績で担当を作ることができました。
妊娠中で体は多少重かったけど、元気で順調な妊婦だったので頻繁に通うことができたのもよかったと思います。
また、取り寄せ〜お直しが連続したことも指名して頻繁に来店する口実になり担当作りにはプラスの要素でした。
インソールの手配では手間をかけてしまったけど、「面倒な足の形をした妊婦」として印象付けることで私自身を覚えてもらうことにつながったのかなと思っています。
まさかのオチ｜担当変更
産後、久しぶりにエルメスに行けるのをウキウキしながらヴォルヴェールを受け取りに来店。
この日、担当さんから衝撃的な報告を受けることになります。
販売員Aさん私、今月末で退職するんです。
最後に会えてよかった。
ええええーーー退職！？
他店異動でもなく退職、と。
そんな！せっかく理想的な店員さんに出会えたのに。
人は本当に驚くと言葉を失う。
amiそれは・・・残念です。
販売員Aさんもっと早く会いたかったね。残念。
・・・。
本当に残念すぎる。
販売員Aさんよかったらこれからのために別のスタッフ紹介しましょうか？
同じママさんスタッフもいるから。
あとでamiさんのこともちゃんと話しておきますね。
担当ができて速攻で担当変更というオチ。
ここでAさんに連れられて新担当となるYさんがきてくださいました。
販売員YさんYと申します。よろしくお願いします。
キターー！名刺ーーー！！
おおお！これが名刺か！！
超嬉しい！！
amiまた来る時にはYさんのお名前で予約しても大丈夫ですか？
販売員Yさんもちろんでございます！
来月のシフトがまだ出ておりませんので、出たらご自宅にお送りします。
シフト表だとーーー！？
担当ができると毎月シフト表が送られてくると、ネットで見た。
シフト表なんて上顧客だけだと思ってたけど、私にも送っていただけるなんて！
Aさんの退職を知りショックな反面、シフト表がいただけるという事実に胸が高まり、複雑な心境。
展開に心が追いついていかない。
販売員Aさん同じママさんということで話も合うかと思います。
今後ともお買い物いらしていただく際はよろしくお願いします。
販売員Aさん私とはまた近所であったらどうぞよろしく、ということでね。
ほら！サミットとか！
そう、世間話で知っていた、販売員Aさんと私は生活圏が近い。隣の隣の駅くらい、自転車圏内。
サミットってwwwwwww
そうですね、家が近いからサミットでばったり会うかも（笑）
エルメス店内でサミットの話をすることになるとは（笑）
（注）サミットは関東で展開されている庶民派スーパーです
以上、担当との関係はエルメスからサミットへと発展していった私の体験談でした（笑）
エルメスでこんなにも気さくに話してくれる店員さんがいるのかと驚いたほど、話しやすかったAさん。
出会って早々に退職してしまうというのは残念すぎるけど、仕方ありません。
Aさんとエルメス製品に関してあれこれ話すのはとても楽しかったし、お店に通いやすくなりました。
短い間だったけどたくさんお世話になり、感謝しています！
新担当になっていただいたYさん、あれから2年の付き合いになります。
Yさんはすさまじくセンスがよく、Yさんに「これは可愛いです」と言われるとつい買ってしまいます。
どこまで詳しく書こうか迷いましたが、ちょうど退職されてしまうので、この記事を読んでAさんを探す方が万が一現れてもAさんはもうエルメス界には実在しないし・・・と考え、かなり赤裸々に書きました。
どなたかのエルパトの参考になれば幸いです。
担当を作るには？よくある質問
編集中
- 担当が欲しいけど何から始めたらいい？
-
店舗でお買い物をすることがスタートです。
顔見知りになっていくために印象に残る買い物の仕方が重要だと思います。
- 名刺をくれたら担当？
-
名刺は担当になるという意味ではなくても渡されることがあるので、名刺イコール担当とは言えないと思います。
私は初代担当さんの名刺はもらったことがありません。
- どうなったら担当と呼べる？
-
定義はないので難しいですよね。
販売員さんとの関係には段階があります。
- 顔見知りになる
- 名刺をもらう
- 毎回指名できるようになる
- シフト表を送ってもらう
- バッグを紹介してもらう
- 枠バッグを紹介してもらう
- 枠バッグをリクエストできる
③か④くらいからが担当と呼べるでしょうか。
- 担当ができたらシフト表が送られてくるの？
-
いえ、私には送られてきたことはありません。
「送りますね」は何回か言われましたが郵送では一度も来ていません。
来店時にもらったことはあります。
しかし、先日最近になって紙ベースのシフト表が廃止されたと聞きました。
- シフト表の実物が見てみたい
-
私がもらったものはこんな感じ。
カレンダー式で、出勤日の印があります。
- 指名予約できなくて好きな店員さんになかなか会えない
-
最近は予約できない店舗が増えているので、気になる販売員さんに会うことも大変です。
手間にはまりますが予約せずに来店し、「今日は〇〇さんいらっしゃいますか？」とアポなし指名してみるといいかもです。
もちろん出勤していなかったり別の業務をされていたりすると接客してもらえませんが、運良くタイミングが合えばその販売員さんに対応してもらえます。
何度か試して目当ての販売員さんに会えるまでがんばる、みたいな感じでしょうか。
- 担当を作りやすくする裏技が知りたい
-
上顧客からの紹介は確実性高そうです。
デパートの外商も多少有利になると思います。
あとは何よりインパクトのある買い方ですよね。プレタ込み１回で100万円とか・・・。
- 担当になってほしい店員さんにアプローチみたけど暗に拒否されてしまった
-
これ実はあるあるなんです。
自分に原因があると気を落とさないでください。
担当になってほしいと思われる販売員さんってだいたい愛想が良くて対応が良い人です。
塩対応の人もいると言われる中、そういう販売員さんはやはり客からも人気です。
人気だとその販売員さんの顧客になりたくてアプローチする人も多いはずですが、一人の販売員さんが受け持てる顧客数には限りがありますので新規を勝手に増やせないのだと思いますよ。
- 担当が他店舗に異動したらついていくべき？
-
担当が異動の時は元店舗で次の担当が紹介され、実績も引き継がれることが多いです。
私の初代担当さんは退職でしたが、同じ店舗で新しい担当さんを紹介してもらえました。
実績は店舗につくものですので、担当とともにホームを他店舗に変更する場合は元店舗の実績は引き継げません。
新店舗でまた購入実績は積み直しです。
数字ではない部分で担当との信頼関係は引き継げますが、元店舗に実績が残っていると少しもったいない気もしますね。
- 担当に差し入れ持っていっていい？
-
基本的には差し入れなどの金品・物品は受け取ってもらえません。
賄賂みたいに見えてしまうので受け取れないのだと思います。
信頼関係があればお土産など渡されている方はいらっしゃるようです。
- 担当がまだバッグを用意してくれない
-
エルメスとの関係性って本当に悩ましいですよね。
担当さんも決してサボっているわけではなくて、出せるバッグが本当にないんだと思っていますが・・・。
どうしても資金に限界があるので、エルメス側の都合で思うようにいかないとストレスになってしまいます。
私も担当はいるけど細々としか買えなくて、欲しいものも減ってきたけど希望のバーキンは出てこなくて、今後どうしようと思っています・・・
まぁきっとできる範囲で細々とお買い物を続けていくことにします。
- バッグだけ買いたいけど担当が必要？
-
担当からバッグを出してもらうにはそれなりの購入実績が求められるので、バッグだけ購入するということは難しく、エルメスの商品をバッグ以外も買っていくことになると思います。
フリー目当てなら担当は不要ですね。
個人的にはバッグだけ欲しいと言う方は専門店でサクッとバッグだけ買ってしまうのがいいと思います。
バッグ以外にも興味があるなら担当がいたらきっとお買い物はもっと楽しくなります。エルメスの世界は沼と言われているので、一歩足を踏み入れると二度と出れないくらい魅力にハマってしまいます（その先には散財の未来・・・）
まとめ：担当が欲しい
担当ができるとエルメスでのお買い物が一段と楽しくなることと思います。
「バッグが欲しい」という気持ちだけで担当を求めてしまうと、期待どおりにならない時にストレスになってしまいます。
今後エルメスとどのようなお付き合いをしていきたいか想像してみてください。
末長くエルメス製品を愛していきたい方には、きっと素敵な担当さんが付いてくれることと思います。
良い出会いがありますように！
