エルメスオンラインの人気商品は在庫が安定しませんよね。
出品を見つけて慌てて買ったものの、後から冷静になって考えてみると「これじゃなくてあっちを狙えばよかった」と思うことも。
これって実はエルメスオンラインあるあるだったりします。
エルメスオンラインで買った商品は一定時間内であればキャンセル可能です。
商品をキャンセルしたいと思った時の対応方法を紹介していきます。
出荷前のキャンセルは可能
エルメスオンラインで注文したものをキャンセルすることは可能です。
出荷される前である必要がありますが、注文完了から時間が経っていなければカスタマーサービスに電話するだけでキャンセルができます。
エルメスオンラインの決済は躊躇してはいけない
フォロワー様によく相談されるのがこちらです。
- ピコタンの出品を見つけてとっさにメルシーしたけど、実は他の色の方が希望だった
- 慌ててピコタンポケットをメルシーしたけど、やっぱりレザーピコを狙いたい
そうなんです。
エルメスオンラインでは１秒を争う戦いなので、出品を見つけたらカートイン〜決済まで迷っている暇はないんです。
見つけたら迷わず決済。
これがエルメスオンラインの必勝法である一方、迷う暇がないのはあとから後悔を生みかねない状況になります。
出荷前ならキャンセル可能
でも安心してください。
出荷手配の開始前であれば自己都合によるキャンセルは可能です。
エルメスのカスタマーサービスに電話して伝えましょう。
すみません、先ほどオンラインで〇〇を注文したのですが、注文のキャンセルをお願いします。
注文番号を聞かれ、注文内容の確認されます。
確認が取れれば、その場でキャンセルしてもらえます。
私は特にキャンセル理由などは聞かれませんでした。
ただし、翌営業日にはすでに出荷手配が始まっておりキャンセルが間に合わない可能性があります。
キャンセルをする場合は注文完了からできるだけ時間が経たないうちに電話するように気を付けてください。
キャンセルによる枠消化はなし
ピコタンなどの購入制限があるバッグをキャンセルした場合、購入制限の枠は消化してしまうのか心配される方も多いです。
大丈夫です。
注文自体がなかったことになるため、キャンセルの場合は枠は消化しません。
キャンセル処理が完了したら枠は戻りますので、またオンラインをがんばれば年2個まで購入することができるようになります。
【メルシー反射】オンライン上級者のテクニック
実はこのキャンセルという方法はエルメスオンラインの上級者は日常的に行っています。
出品を見つけたらとにかく何も考えずに決済して、購入するかどうか後から考えるのです。
オンライン上級者になってくると決済までのスピード感覚が身についているので、出品を見つけたらすぐに決済まで駆け抜けます。
この現象をメルシー反射と呼びます。今私が名付けました（笑）
メルシー反射によって慌てて決済に進んだところで本当にメルシー完了できるのはごくたまにです。だいたいは決済負けに終わります。
でも反射と呼ぶくらいすぐに反応するスピード感が重要で、この勢いこそがオンラインメルシーの秘訣だったりします。
節度を持ったキャンセルを
ただし、忘れてはいけないのはキャンセルするということはエルメスオンラインの中の人にその分だけ手間を取らせるということです。
カスタマーサービスの人の仕事を増やしますし、キャンセルされた商品は再出品に回ります。
なので、何度もメルシーとキャンセルを繰り返すことは良いことではありませんよね。
あまりキャンセルが多いと目をつけられてしまう可能性も否定できないと思います。
キャンセルによって何らかのペナルティが付いた話はまだ聞いたことがありませんが、もしキャンセルする場合はくれぐれも常識の範囲内でお願いします。
出荷後の返品・交換対応
エルメスオンラインでは出荷前の商品であれば注文のキャンセルが可能ですが、出荷後だとどうなのでしょうか。
注文商品が発送された後の自己都合による返品・交換が可能なのか見ていきます。
返品はできない
まず、エルメスオンラインで買った商品は返品はできないと書かれています。
日本のHermes.comでご購入いただいた商品の返品、返金は原則として承っておりません。
エルメスオンラインブティック公式サイトより
イメージ違いや気が変わったなどの理由による返品は受け付けてもらえません。
基本的には返品はできないと覚えておきましょう。
しかし、中には交換やキャンセルができるケースもありますのでルールを詳しくご紹介していきます。
交換できる商品あり
エルメスオンラインでは返品はできませんが、交換はできる場合があります。
同一アイテムの色・柄・サイズ違いであれば、１回のみ交換できると書かれています。
日本のHermes.comでお買い上げいただいた商品の交換は、日本のHermes.comにて承っております。
商品交換をご希望の場合は、カスタマーサポート（電話 03-3569-3300 午前10時～午後6時）までご相談ください。その後、エクスチェンジシートに交換ご希望品ご記入の上、商品を付属品一式とともにご返送ください。交換時の商品返送にかかる送料は、お客様ご負担とさせて頂きます。ご返送いただいた商品の状態を確認後、交換の手続きをとらせていただきます。原則、同一アイテムの同一金額商品の色・柄・サイズの交換でかつ在庫がある場合において、1回のみの交換とさせていただきます。商品の状態によって、また在庫数量によってはご希望に添えない場合がございますこと、あらかじめご了承ください。
下記いずれかに該当するケースにおいては、交換対応をお断りし、お品物を返送させていただく場合がございます。
エルメスオンラインブティック公式サイトより
・ 事前にカスタマーサポートへのご連絡がない
・ お客様の商品お受取日を起算日とし、ご返送品の弊社到着までの日数が30日を超過している
・ ご返送品の当社到着日を起算日とした14日間、一度もご連絡がつかない
・ ご使用の形跡が認められる
・ 商品の一部パーツが不足している
・ 弊社からの発送時に同梱した付属品が不足している
・ ベルト穴あけ等、弊社発送時の状態から何らかの加工が施されている
・ 初期不良を除く以下の商品
①フレグランス ②化粧品 ③ベビー関連アイテム ④Apple Watch Hermes ⑤《h》製品
私もエルメスオンラインでバッグを購入した時にエクスチェンジシートが付属されていました。
交換可能な商品にはエクスチェンジシートというカードが付属されるそうです。
シートと言っても個別の用紙ではなく、納品書が入っている封筒の裏側ですね。
交換をしたい場合は、商品が届いてから30日以内にカスタマーサポートに電話した上で、エクスチェンジシートに記入してエルメスに返送をする必要があります。
シューズやブレスレットなどサイズ調整が必要なものをオンラインで買うのって難しいですよね。
そのために交換対応がありますので有効に活用しましょう。
交換可能な商品には商品ページにこのような記載があります。
ただし、エルメスオンラインの在庫は常に変動しています。
交換したい色やサイズの在庫がない場合は交換してもらえないことが考えられます。
サイズが心配な場合は、事前にカスタマーサービスに問い合わせたり、オンラインではなく店舗での購入に変更したりするなど気を付けて購入してくださいね。
エルメスオンラインのキャンセル：まとめ
購入直後で出荷前であればキャンセルは可能です。
注文からできるだけ時間を空けずにエルメスのカスタマーサービスに連絡してください。
また、エルメスオンラインでは返品はできませんが、サイズ調整が必要な物の場合は一度だけなら交換対応が可能とされています。
心配がある場合は事前にエルメスに問い合わせましょう。
エルメスオンラインでピコタンなど人気商品を購入するためには、出品を見つけたら即座に決済まで駆け抜ける反応（メルシー反射）が必要です。
素敵な商品とのご縁がありますように。
